Záruka
Pri všetkých tovaroch kupovaných na základe občianskoprávnych vzťahov je záručná doba v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Doba od uplatnenia reklamácie až do času, keď bol kupujúci po skončení opravy povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (§ 627 Občianskeho zákonníka). Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
Prezumpcia vady pri prevzatí. Ak sa vada prejaví v priebehu prvých 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí (§ 619 Občianskeho zákonníka), pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak.
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
- bežným opotrebením
- neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním
- mechanickým poškodením alebo nadmernou záťažou
- použitím v rozpore s návodom alebo účelom
- nedodržaním pravidiel údržby alebo skladovania
- preukázateľným zásahom kupujúceho do tovaru
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- E-mailom: eshop@tabat.sk
- Písomne: TABAT spol. s r.o., Centrum 19/24, 017 01 Považská Bystrica
Reklamáciu je možné vybaviť pri splnení týchto podmienok:
- vada tovaru sa vyskytla v záručnej dobe,
- kupujúci preukáže, že tovar bol zakúpený u predávajúceho (originál alebo kópia dokladu o kúpe),
- tovar je doručený na korešpondenčnú adresu predávajúceho v čistom stave a s príslušenstvom.
Pri uplatnení reklamácie kupujúcemu vydáme potvrdenie. Po vybavení reklamácie vystavíme doklad o vybavení reklamácie (§ 18 ods. 9 zákona č. 250/2007 Z. z.), v ktorom uvedieme dátum a spôsob vybavenia, prípadne dôvod zamietnutia. Posúdenie reklamácie bez predloženia tovaru alebo bez dokladu o kúpe nie je možné.
Vaše práva pri uplatnení reklamácie
Pri odstrániteľnej vade máte právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, máte právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Tie isté práva máte pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôžete vec riadne užívať.
Pri inej neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Spôsob a lehota vybavenia
Spôsob vybavenia reklamácie určíme do 5 pracovných dní od jej uplatnenia (pri zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní). Samotné vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia.
Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, máte podľa § 18 ods. 9 zákona č. 250/2007 Z. z. právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu výrobku za nový, pričom sa vada považuje za neodstrániteľnú.
Reklamácia počas prvých 12 mesiacov
Ak je reklamácia v prvých 12 mesiacoch zamietnutá, môžeme tak urobiť len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok od spotrebiteľa nevyžadujeme úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné súvisiace náklady. Kópiu odborného posúdenia poskytneme do 14 dní od vybavenia reklamácie.
Reklamácia po 12 mesiacoch
Pri zamietnutej reklamácii po 12 mesiacoch v doklade o vybavení reklamácie uvedieme, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Náklady odborného posúdenia, ako aj všetky súvisiace účelne vynaložené náklady znášame my, bez ohľadu na výsledok. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, reklamáciu môže uplatniť znova a počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu)
Kupujúci spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (zákon č. 102/2014 Z. z.). Tovar zašlite na adresu: TABAT spol. s r.o., Centrum 19/24, 017 01 Považská Bystrica, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený, bez známok opotrebenia, s pôvodnými visačkami a dodaným príslušenstvom.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Spätné balíčky zaslané na dobierku nepreberáme.
Cenu vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii.
Tovar vrátený opotrebovaný alebo poškodený. Kupujúci je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec nutného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (oblečenie zafajčené, zašpinené od make-upu/dezodorantu, nosené, prepôvodne použité). V takom prípade sme oprávnení požadovať náhradu škody, prípadne ju započítať proti vrátenej kúpnej cene.
Nemožno odstúpiť pri tovare:
- uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený,
- upravenom podľa požiadavky kupujúceho alebo pre jeho osobu,
- ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF).
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (e-mailom na eshop@tabat.sk). Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. alebo prostredníctvom európskej platformy RSO. Alternatívne riešenie sa nevzťahuje na spory, kde hodnota neprevyšuje 20 €; subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS max. 5 € s DPH.
Vyzdvihnutie tovaru po vybavení reklamácie
Ak si kupujúci neprevezme tovar do 30 dní po vybavení reklamácie alebo do 30 dní od opakovaného doručovania, sme oprávnení účtovať plnenie vo výške 1,00 € za každý deň skladovania.
Dozorný orgán
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj,
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín · tel.: 032/6400109 · e-mail: tn@soi.sk